为切实减少“12345”便民服务热线投诉量，提高居民满意度，汤泉街道金泉社区三举措扎实做好“12345”工单办理工作。

　　一是强化责任，实行首问负责制。安排专人在第一时间内对承办工单进行分类、下达和催办，减少中间环节，提高工单办理效率，做到有诉求就有反馈，有问题就必须解决。

　　二是加强联动，力争群众满意。对于牵扯较广、解决困难的工单，加强与辖区单位、部门的沟通与联动，共同解决群众反映的难点问题；如工单超出社区解决能力范围，则在第一时间将详细情况反馈至上级部门，跟踪事情解决进展，并随时与群众保持联系，做好安抚工作，直至工单处理完结。

　　三是深化走访，营造和谐氛围。通过行村制、大走访，深入了解群众真实诉求，努力解决居民群众身边的实际问题，不断总结经验，时刻做到“民有所呼，我有所应”，努力营造幸福、和谐的社区氛围。                          汤泉街道社区教育中心